ในโลกของการทำงานที่เต็มไปด้วยความกดดัน หลายครั้งที่เราเห็นผู้นำ หรือสมาชิกในทีมระเบิดอารมณ์ ตัดสินใจผิดพลาด หรือเพิกเฉยต่อปัญหาต่าง ๆ  รู้หรือไม่ว่าสิ่งเหล่านี้มักไม่ได้เกิดจากนิสัยส่วนตัวเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากปรากฏการณ์ทางสมอง ที่เรียกว่า Amygdala Hijack

Amygdala Hijack คืออะไร

คือ ภาวะที่สมองส่วนอมิกดาลา หรือสมองส่วนอารมณ์ ตื่นตัวต่อภัยคุกคาม จนไปขัดขวางการทำงานของสมองส่วนหน้า  ที่ทำหน้าที่คิดวิเคราะห์และใช้เหตุผล ผลที่ตามมา ก็คือการตอบโต้แบบ สู้ (Fight) หนี (Flight) ประจบ (Flown) หรือนิ่งงัน (Freeze) ซึ่งการตอบสนองเหล่านี้นั้นเป็นการทำลายความมีสำนึกรับผิดชอบ เพราะหากผู้นำปล่อยให้เกิด Amygdala Hijack บ่อย ๆ พวกเขาจะ…

1. หยุดพูด หยุดเสนอไอเดีย และไม่กล้ายอมรับความผิดพลาด เพราะกลัวการถูกลงโทษ

2. ทำตามสั่ง มากกว่ารับผิดชอบในผลลัพธ์

3. ขาดความเชื่อมั่น จนความศรัทธาไม่มีทางเกิดขึ้นได้เลย

เรามาทำความเข้าใจลึกซึ้งถึงตัวจุดชนวนที่มักทำให้ Amygdala Hijack แข็งแรง ผ่านคำว่า SAFFE กันเถอะ

• S – Status เมื่อรู้สึกถูกลดทอนคุณค่าหรือถูกความเกรี้ยวกราด ถูกตำหนิต่อหน้าทีม สมองจะสั่งให้ “แก้ตัว” เพื่อรักษาหน้า
• A – Autonomy: เมื่อถูกควบคุมจู้จี้ ทำให้บรรยากาศของทีมเสีย สมองจะรู้สึกไร้อำนาจและเลิกคิด
• F – Friendly: เมื่อขาดสายสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ สมองจะมองเป็นศัตรู
• F – Fair: เมื่อรู้สึกถึงความไม่ยุติธรรม สมองจะสั่งให้ต่อต้านหรือประท้วงเงียบ
• E – Expectations: เมื่อความคาดหวังคลุมเครือ สมองจะหวาดระแวง จนไม่กล้าตัดสินใจ

การสร้างความมีสำนึกรับผิดชอบผ่านการควบคุมอารมณ์

1. หยุด: เมื่อรู้สึกถึงความโกรธหรือความกดดัน ให้หยุดทุกอย่างก่อนพูดหรือพิมพ์

2. หายใจ: การหายใจลึกๆ ช่วยส่งสัญญาณให้สมองส่วนอารมณ์สงบลง

3. ปรับมุมมอง: เปลี่ยนจากการมองว่าใครทำผิด เป็น เราจะแก้ปัญหานี้ร่วมกันได้อย่างไร

4. ตอบสนอง: สื่อสารด้วยเหตุผล มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายและความรับผิดชอบ

Effective leaders pause and respond, not react under pressure.